Кейс по продвижению сети обучающих центров Коннессанс в Санкт-Петербурге

Согласие на публикацию от заказчика получено.

Мы занимались привлечением студентов на обучение профессиям, связанным с бьюти-тематикой: косметолог, парикмахер, визажист, массажист.

Центр предлагает курсы различных ценовых сегментов:

Проанализировав сообщество по показателю «Группы, где есть ЦА» мы сгруппировали полученные результаты и выявили следующие категории аудитории:

1. Карусель с выбором курсов:
   — своя аудитория;
   — конкуренты, похожие обучающие центры;
   — группы ищу модель/мастера;
   — городские событийные группы;
   — сообщество по творчеству и рукоделию
2. Массажисты:
   — другие курсы массажа;
   — магазины товаров для массажа;
   — look-a-like по своей базе, ранее интересовавшейся курсами для массажистов
3. Парикмахеры:
   — другие курсы парикмахеров;
   — look-a-like по своей базе, ранее интересовавшейся курсами для парикмахеров;
   — магазины проф. парикмахерских товаров;
   — контентные сообщества по парикмахерскому искусству;
   — сообщества, где собираются парикмахеры (Злой парикмахер, подслушано у парикмахеров)
4. Косметологи:
   — конкуренты обучения косметологов;
   — магазины профессиональных товаров и проф.косметики;
   — look-a-like по своей базе, ранее интересовавшейся курсами для косметологов
5. Визажисты:
   — конкуренты обучения визажистов;
   — магазины профессиональных товаров и проф.косметики;
   — сообщества фотографов и фотостудий;
   — контентные сообщества по визажу, макияжу и уходу за собой;
   — сообщества визажистов (я визажист, подслушано у визажистов)

Нас интересовала реклама 2х направлений: для тех, кто интересуется конкретной профессией и для той аудитории, которую нельзя было сегментировать до интереса к определенному курсу.

Продажи шли хорошо, но перед «мёртвым» сезоном клиент хотел немного оживить сообщество и набрать хорошую базу в рассылку для прогрева аудитории к следующему сезону.

• Общение с заказчиком. Подробно расспросили о том, какие сомнения у клиентов при покупке и каким образом возражения отрабатывает отдел продаж.
• Проанализировали сообщения в группе Центра. В обсуждениях достаточно активный раздел «вопрос-ответ», где встречаются типичные боли ЦА.
• Проанализировали отзывы на конкурирующие организации

Добавили кнопку «Действие» в сообщество, с помощью которой легко записаться на интересующий курс.

Добавили приложение «Отзывы», т.к. у центра сформирована заинтересованная аудитория, готовая делиться своим мнением.

Дали рекомендации по ведению сообщества и вовлекающему контенту. Рекомендовали разнообразить контент развлекательными постами, обучающими материалами широкой тематики.

1. Конкуренты (многопрофильные обучающие центры и т.д.)
2. Нишевые конкуренты по обучению конкретной профессии
3. Сообщества профессиональных магазинов узкого профиля
4. Профессиональные сообщества мастеров по нашим профессиям (например, подслушано у парикмахеров и т.п.)
5. Сообщества по типу «ищу модель/ищу мастера»
6. Сообщества фотографов и фотостудий (для поиска визажистов и парикмахеров)
7. Городские событийные группы (например, мастер-классов, выставок и т.д.)
8. Профильные контентные сообщества (идеи причесок, макияжа и т.п.)
9. Аудитория своих сообществ и похожая аудитория, собранная на основе баз, которые предоставил заказчик

• состоит в нескольких группах конкурентов (до 3х, т.к. конкурентов не так много)
• состоят в нескольких контентных пабликах
• состоят в нескольких профильных сообществах

• ограничили ГЕО, выбрали Санкт-Петербург и Пушкин
• использовали интересы и поведение «поиск работы» и «красота и здоровье»
• использовали активности в тематических, контентных сообществах и у конкурентов
• сохраняли аудиторию с позитивной и негативной реакцией на нашу рекламу
• собрали похожую аудиторию по базе, предоставленной заказчиком

Начали с рекламы формата «Карусель».

По результатам экспресс-тестов увидели, что реклама с креативными изображениями получает не такой позитивный отклик, как реклама с более стандартными фотографиями. Такая реакция была ожидаема, т.к. из общения с заказчиком выяснили, что основная аудитория достаточно консервативна, возраст 30+.

Мы часто используем видео-приглашения и уже успели сформулировать несколько фишек и отличительных черт, которые помогают видео быть более конверсионными и интересным. На основе этого опыта мы готовим скрипт и сценарий под каждый проект.

Неожиданно хорошо сработала аудитория по категориям интересов «поиск работы» и «красота и здоровье» с пересечением с участниками групп по поиску работы в Санкт-Петербурге.

Если выделять отдельные направления, то лучше всего (на всех этапах: конверсия, записываемость, доходимость) сработала реклама курсов косметологии и визажа. Исходя из этой тенденции в дальнейшем мы перераспределили часть бюджета с менее конверсионных рекламных кампаний: массаж и парикмахерское мастерство.

Из-за сжатых сроков мы использовали не все аудитории с полной отдачей, а также не было времени выделить наиболее конверсионные направления, что могло бы несколько увеличить наши итоговые показатели. Тем не менее, результат никого не разочаровал.