Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра.

0
85

Рамки только на стенах

Эта фраза мне повстречалась в один из первых дней нашей совместной работы с арт-центром «Без рамок» в Санкт-Петербурге, и сразу очень понравилась…

Она задевает душу, и лишний раз заставляет задуматься о том, какие сложные крепости мы строим в головах. Сами себя ограничиваем, хотя способны на большее. У творчества нет границ.

О проекте

«Без рамок» — арт-пространство в центре Питера, в котором команда крутых ребят организует творческие праздники и проводит мастер-классы.

Выглядит это вот так: видео

Ко мне обратился Роман (основатель). Попытки настроить рекламу в соцсетях самостоятельно либо давали слабый результат, либо вообще никакого.

Клиенты шли вяленько. Основные каналы привлечения — сарафанное радио, и немного Instagram. Нужно было срочно спасать ситуацию.

У арт-центра было 5 разных направлений для работы: регулярные вечеринки, дни рождения, детские праздники, корпоративы и девичники. Но не было понимания, на каком из них стоит сконцентрироваться.

Задача

Проверить все направления, и выявить лучшее. Получить заявки на проведение праздников и посещение регулярных вечеринок.

Мы с Ромой созвонились по WhatsApp и всё подробно обговорили. Запускать рекламу решили Вконтакте, а клиентов получать через лендинг.

Работа над проектом

В первую очередь решили переоформить сообщество Вконтакте. Скриншотов «ДО» к сожалению не сохранилось, но внешний вид оставлял желать лучшего.

Поменяли обложку, аватарку, статус, описание, закреплённый пост…

Оформление группы арт-центра «Без рамок»
Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №3
1 из 2
Оформление группы арт-центра «Без рамок»

В общем, привели группу в презентабельный вид. После этого начали отдельно тестировать в рекламе каждое направление. На скриншотах ниже я показал примеры разных вариантов рекламных постов:

Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №4
Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №5
Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №6
Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №7

На тест потратили 5000 рублей, со всех направлений получили 16 заявок, каждая по 312,50 рублей (дороговато).

Так же, мы узнали наиболее выгодное направление — проведение Дней рождения. Отсюда пошли продажи + именинники есть круглый год, а значит аудитории не выгорят со временем.

И дальше всё было как в сказке…

Али-Баба и 40 способов собрать аудиторию именинников

Дни рождения — это, конечно, весело. Только нужно было найти именинников, которым было бы интересно отметить свой праздник в нашем формате. А это далеко не все подряд.

Из опыта работы арт-центра, чаще всего покупателями становились девушки 20-35 лет, интересующиеся разным творчеством.

Конечно, способов поиска нашей ЦА было не 40. Но чтобы найти нужный подход и выявить рабочие связки, пришлось поднатужиться.

Настройка аудиторий через Вконтакте

Использовались следующие параметры:
— Категория интересов «Друзья именинниц»
— Галочки в рекламном кабинете
— Галочки + категории интересов
— Галочки + аудитории, собранные через парсер (рисование, творчество…)

Галочки в рекламном кабинете
Галочки в рекламном кабинете

Сбор аудиторий через парсер

Инструмент использовался один:

Поиск → Дни рождения

А вот способы сбора были разные:
— будущие именинницы, за период 7-30 дней до Дня рождения
— прошедшие именинницы, 1-14 дней после Дня рождения
— именинницы по датам, отдельно на каждый день

Пока все гипотезы проверялись, стоимость заявки поднялась до 400 рублей. При этом, мы с Ромой договорились, что они будут не дороже 300 рублей.

Если бы по окончании месяца заявки вышли дороже 300 рублей — мне бы пришлось возвращать деньги за работу. А я их уже потратил 😂…

Мы тестировали десятки комбинаций: разные аудитории, картинки, посылы, призывы к действию… Но ничего не выстреливало.

Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №9
Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №10
Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №11
Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №12
Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №13
Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №14
Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №15
Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №16
Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №17
Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №18
1 из 10

СTR у объявлений доходил до 7%, а стоимость клика — до 3 рублей.

Вот она, рыба моей мечты! Нужные аудитории нашлись!

Но даже при таких показателях, конверсия в заявку была очень низкой. Примерно 1% (300-600 рублей). И мы начали править лендинг…

Правки на сайте

С момента начала нашей работы, сайт претерпел десятки изменений.

К сожалению, скриншотов «до» не сохранилось, но скажу так: всё, что можно было поменять — мы редактировали по несколько раз.

В основном это был главный экран (заголовок и подзаголовок).

В какой-то момент он стал таким:

На фоне идёт видео, но на скриншоте его не видно :)
На фоне идёт видео, но на скриншоте его не видно :)

Но заявки по-прежнему получались дорогими.

Мы копались в лид-форме: несколько раз меняли текст, размеры шрифта, призывы оставить заявку. Сначала использовали поля «Имя» и «Телефон», потом оставили только «Телефон». Но стоимость заявки продолжала расти.

По статистике в Яндекс.Метрике мы обнаружили огромный процент закрытий лид-формы (человек жмёт на кнопку «Оставить заявку», всплывает форма для заявок, а он её закрывает).

Отправка заявок с главного экрана сайта:

Низкая конверсия отправки заявок
Низкая конверсия отправки заявок

Конверсия 0,23%! Это прям жесть!

После такой находки, мы решили убрать всплывающую лид-форму. Точнее, заменили её на поле для телефона с кнопкой:

Тут я уже додумался сделать гифку..)

Очередные 2 дня тишины…

С момента замены лид-формы прошло 2 дня.
Яндекс.Метрика молчит.
Я на измене.

Уже придумал, как буду возвращать деньги.
Даже подготовил слезливое сообщение 😢…

Но не тут-то было! Оказывается, это слетела Яндекс.Метрика! Мы поменяли кнопку, но не прописали новые цели. Система просто не видела заявки.

Ах, то самое чувство, что всё не так плохо:

Ах, то самое чувство, что всё не так плохо:

Когда выяснили, что не работает Яндекс.Метрика
Когда выяснили, что не работает Яндекс.Метрика
Когда выяснили, что не работает Яндекс.Метрика Добавьте описание
Когда выяснили, что не работает Яндекс.Метрика Добавьте описание
Когда выяснили, что не работает Яндекс.Метрика Добавьте описание Добавьте описание
Когда выяснили, что не работает Яндекс.Метрика Добавьте описание Добавьте описание

Пошла вода горячая!

Мучения окончены. Заявки начали поступать… А последние две правки превратили нашу рекламу в лавину обращений клиентов!

Стоимость заявки не только пришла в норму (300 рублей). В некоторые дни она снижалась до 50 рублей, при чём прилетало от 4 до 13 штук.

Первое последнее изменение — это призыв к действию. Дополнительный билет на вечеринку оказался более ценным, чем 1 час праздника.

Самый эффективный призыв к действию
Самый эффективный призыв к действию

Второе последнее изменение — маленький виджет соцсетей в углу экрана.

Люди очень активно пишут Вк и проявляют интерес!
Люди очень активно пишут Вк и проявляют интерес!

Под конец месяца возникли трудности с модерацией: новые объявления не пропускали, а старые — начали банить.

Оказывается, по правилам размещения рекламы, нельзя делать прямые ссылки на возраст и другие личные данные пользователей. Ну началось!

Немного подумав, удалось проблему решить.

Но это уже совсем другая история… 😏

Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №26

Результаты работы (смотри отзыв)

Видео

Статистика рекламного кабинета

Ниже показываю скриншоты. Но скажу так: мы потратили меньше денег на рекламу, чем там показано. Рома записал отзыв в начале января 2019, а в статистике показаны данные за весь месяц.

Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №27
Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №28
Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №29
Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №30
Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №31
Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №32
1 из 6

ИТОГО ЗА 5 МЕСЯЦЕВ…

Кейс: привлечение клиентов для питерского арт-центра., изображение №33

Рекламный бюджет ≈ 100.000 рублей
Количество заявок: 660
Стоимость заявки: 150 ₽
Количество продаж: 95
Конверсия в продажу: 14%
Средний чек: 30.000 ₽
Выручка ≈ 2.900.000 ₽

Хочешь заработать столько же?

Тогда смело пиши мне в личку. Познакомимся, обсудим твой проект… Если я увижу, что не смогу тебе помочь (из-за ниши, бюджетов, неадекватных целей, низких ценников, плохого продукта), я так и скажу.

У меня нет задачи «впаривать» свои услуги каждому встречному. Сейчас я в поиске ребят, которые настроены на долгую и серьёзную работу.

→ НАПИСАТЬ СООБЩЕНИЕ ДАНИЛЕ

Источник: https://m.vk.com/@-40018862-keis-660-zayavok-po-150-rublei-na-tvorcheskie-vecherinki-v-s