Как оформить интернет-магазин ВКонтакте

0
89

Digital-студия TIRAX.PRO поделилась кейсом, как сделать интернет-магазин ВКонтакте удобным для покупателей на примере своих проектов.

Благодаря качественному оформлению, продуманным точкам касания и рекламе команда не просто повысила количество продаж из ВКонтакте — Страницы бизнеса входят в топ каналов продаж каждого из проектов.

Содержание

Обложка

Что посетитель Страницы бизнеса видит в самом начале? Конечно же, обложку группы, с неё и начнём.

Обложка для полной версии и для мобильной версии сообщества

Горизонтальная обложка для полной версии сайта

Что на ней может быть изображено? Всё, что угодно! Но если мы говорим об удобстве и продвижении магазина, то обязательно должны быть:

  • логотип
    Это обязательная составляющая, если вы продвигаете бренд
  • товар, который пользуется наибольшим спросом
    Чаще всего ищут именно его — пусть этот товар будет всегда на виду
  • информация об активностях
    У вас проходит акция? Настала пора скидок? Расскажите об этом
  • преимущества
    У вас есть преимущества среди конкурентов? Не стоит это скрывать

Важно! Текст на обложке должен быть читабельным, а всё остальное — гармонировать друг с другом

Вертикальная обложка для мобильной версии

Принцип тот же, но теперь вы можете разместить целых пять изображений или видео.

Постарайтесь привлечь внимание пользователей
— в этом отлично помогают анимации в обложке

Как оформить интернет-магазин ВКонтакте, изображение №1

Меню

Недавно для Страниц бизнеса появился новый раздел — «Меню». Ещё не оформили его? Очень зря — это дополнительные точки касания покупателей с вашим сообществом.

Меню Страниц бизнеса
Как оформить интернет-магазин ВКонтакте, изображение №3
Как оформить интернет-магазин ВКонтакте, изображение №4
Как оформить интернет-магазин ВКонтакте, изображение №5
1 из 4
Меню Страниц бизнеса

Что можно разместить в меню:

  • ссылку на диалог с сообществом;
  • ссылку на ваш магазин ВКонтакте;
  • ссылку на отзывы;
  • ссылки на приложения: «рассылки», «тесты» и т.д.

В одном из сообществ число подписок на рассылку из меню в первый же месяц превысило число подписок через виджет за всё время! Это значит, что клиентам удобно пользоваться инструментом

Как оформить интернет-магазин ВКонтакте, изображение №6

Виджеты

Что у нас располагается ниже меню, кроме описания? Правильно, виджеты!

Виджеты Страниц бизнеса
Как оформить интернет-магазин ВКонтакте, изображение №8
Как оформить интернет-магазин ВКонтакте, изображение №9
Как оформить интернет-магазин ВКонтакте, изображение №10
1 из 4
Виджеты Страниц бизнеса

Несмотря на добавление раздела меню, виджетами пренебрегать не стоит, ведь это также дополнительные точки касания

На Страницы бизнеса можно установить разные виджеты. Разберём те, которые подойдут интернет-магазину.

  • Вертикальные виджеты в виде постеров
    Отлично сыграют роль дополнительного меню — своими размерами они привлекают больше внимания
  • Квадратные виджеты в виде постеров
    В них можно выделить товары со скидкой
  • Отзывы
    Благодаря приложению «Отзывы» вы можете импортировать отзывы о магазине из обсуждений и вывести их виде виджета
  • Виджеты с персональным обращением к покупателю
    В таком виджете можно разместить всё, что угодно: от персонального предложения до призыва подписаться на рассылку

Посмотрим для примера на первый вариант. Для этого проекта мы выбрали виджет с вертикальными постерами и разместили в них:

  • трендовый продукт с призывом оформить заказ в один клик — при нажатии ссылка ведёт на «Форму сбора заявок»;
  • призыв подписаться на рассылку;
  • ссылку на фотоальбом «До/После» с результатами применения нашей уходовой косметики.

Если говорить о заполнении «Формы сбора заявок», то после добавления анкеты в виджет её начали заполнять не только с рекламы, но и просто посетители группы: подписчики, которые отложили покупку, пользователи, перешедшие с объявлений другого формата.

Также повысилось посещение раздела «Фотоальбомы», ведь именно там находятся фото «До/После».

Товары

Мы добрались до раздела «Товары».

Раздел товары
Как оформить интернет-магазин ВКонтакте, изображение №12
Как оформить интернет-магазин ВКонтакте, изображение №13
1 из 3
Раздел товары

Если вы развиваете интернет-магазин ВКонтакте,
то данный раздел обязательно должен быть главным,
а не второстепенным в вашем сообществе

Разберём, что делать с товарами и как улучшить взаимодействие с клиентами.

  • Ранжируйте товары в зависимости от их популярности
    Расположите по популярности первые шесть товаров — именно такое количество можно прокрутить в мобильной версии, не переходя в вам раздел.
  • Создавайте подборки
    Выделите категории товаров, так покупателю будет проще найти необходимый товар.
  • Качественно заполните описание товаров
    Постарайтесь в нём ответить на самые популярные вопросы покупателей.
  • Выделяйте товары со скидкой
    Располагайте позиции со скидкой первыми — они самые привлекательные
    для клиентов.

При ранжировании товаров по популярности клиенты сразу находят необходимый товар — он всегда на виду, и практически исчезают вопросы: «Где посмотреть данный товар или его состав?»

Если настроить ранжирование скидочных предложений и выделить товар визуально, то это обязательно привлечёт внимание покупателей!

Разделение по подборкам — это не только удобство для пользователей в поисках нужных товаров.

Благодаря добавлению подборок растёт и вовлечённость в сам раздел, и количество просмотров самих товаров

Карточка товара
Карточка товара

К примеру, нередко через «Магазин» приходят заказы на уходовые средства, которые мы почти не упоминаем и не рекламируем. Но покупатели видят данную подборку и находят средства для себя.

Как оформить интернет-магазин ВКонтакте, изображение №15

Пользователи часто пишут с заказом в сообщения? Проанализируйте, почему.

0:46
Инструкция «Как оформить заказ с телефона»

Когда у нас возникла подобная проблема, оказалось, что большинство пользователей просто не умеют пользоваться магазином.

Напишите инструкцию и публикуйте её время от времени.

0:57
Инструкция «Как оформить заказ с компьютера»

Магазин

Сам раздел «Товары» разобрали, осталось ещё немного настроить «Магазин».

Удобная форма для оформления заказа
Удобная форма для оформления заказа

Что необходимо сделать?

  • Подробно расписать условия доставки, оплаты и возврата товаров.
  • Настроить форму заказа. Здесь мы советуем не заставлять покупателей заполнять много полей. Оставьте только самые необходимые с контактами — остальное можно будет узнать в диалоге.
  • Добавить промокоды со скидками, если они у вас есть.
  • Настроить оповещения администраторов о новых заказах и автоматическое сообщение покупателю.
  • Подключить VK Pay, чтобы получать оплату онлайн.

В данном примере постарались сделать простую форму для удобства покупателей — всю остальную информацию уточняют менеджеры. Это увеличило количество заполнений, но вместе с ними мы столкнулись с проблемой: у покупателей возникли вопросы «А когда оплачивать?», «Как производится доставка?», «Куда написать адрес?».

Если покупатели не найдут на них ответы, они могут остановится и не заполнить форму. Данную проблему мы решили достаточно просто, прописав всю необходимую информацию в самой форме.

Приложения

С оформлением группы мы разобрались. Что ещё обязательно необходимо Странице бизнеса с магазином? Приложения!

На примере установленных в нашем сообществе приложений разберём, для чего они нужны и чем могут быть полезны.

  1. Приложение для рассылки Senler

Создайте темы рассылок, которые подойдут именно вашему магазину, например, «акции», «новые поступления» и т.д.

С помощью рассылок вы сможете оповещать покупателей о важной информации за несколько минут прямо в сообщения

Как оформить интернет-магазин ВКонтакте, изображение №17

2. Приложение «Статус заказа»

В вашей компании внедрена CRM-система? Оповещайте своих покупателей о смене статуса заказа прямо в сообщения ВКонтакте.

Долой смски и электронные письма — всё это уже в прошлом!

Также с помощью этого приложения покупатели могут сами проверить статус заказа прямо в сообществе, указав необходимые данные.

К слову ни одна другая социальная сеть не предоставляет такой функциональности.

Подведение итогов

Хорошее оформление — это не просто красиво. Продуманные элементы помогут вашему бизнесу решать разные задачи. Так, с помощью качественного оформления, мы увеличиваем число заказов со Страницы бизнеса,
повышаем вовлечённость в раздел товаров и решаем проблему частых однотипных вопросов.

По данным статистики, больше половины заказов из ВКонтакте осуществляется на Странице бизнеса, а не на сайте
— это очередной раз доказывает полезность наших действий

Концентрируясь на продвижении и продажах, не забывайте о своих покупателях и их удобстве — иногда проблема недостатка заказов кроется именно в этом. Надеемся, наш опыт будет полезен!

P.S.: Мы подготовили для вас чек-лист, чтобы вы не пропустили важные этапы, не забудьте его сохранить!

Скачать чек-лист можно здесь
Скачать чек-лист можно здесь

источник: https://m.vk.com/@-19542789-magazin